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W.EDWARDS DEMING - "Senza dati sei solo un'altra persona con un'opinione"

Silvia VernoticoSilvia Vernotico

Silvia Vernotico

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William Edwards Deming, ingegnere, statistico, saggista, Professore universitario, consulente di gestione aziendale e manager americano, è famoso soprattutto per gli studi sul miglioramento della produzione negli Stati Uniti d’America durante la Seconda Guerra Mondiale da cui scaturì nel noto Ciclo di Deming.

Il Ciclo di Deming o (Ciclo PDCA) è un metodo usato nel controllo e miglioramento dei processi aziendali. La sigla PDCA indica i quattro step del ciclo: Plan (Pianifica), Do (Fai), Check (Controlla), Act (Agisci) che ha dato il via all'approccio lean.

Non può esistere la pianificazione senza prima conoscere e la conoscenza deve necessariamente basarsi su dati veritieri e concreti su cui poter fondare qualsiasi progetto al quale si vuole lavorare. Senza dati a supporto si prendono decisioni basandosi su istinto ed esperienza. Quella di Deming non è una pura e mera pianificazione ma il punto di partenza per la costituzione del concetto e di un sistema di Qualità che fanno la differenza in un'azienda soprattutto se si parla di un'azienda che fa della Qualità le fondamenta, l'industria farmaceutica. Riuscì a trasmettere il concetto che una maggiore qualità non significa costi superiori ma bensì costi inferiori.

Qualità è soddisfare le necessità del cliente e superare le sue stesse aspettative continuando a migliorarsi.

Non limitatevi a costruire un prodotto e a cercare di venderlo. Progettatelo e riprogettatelo e dopo cercate di portare il processo sotto controllo aumentandone, nel contempo, la Qualità.

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